| 一、維持有利潤的成長 -在企業文化中植入成長引擎 當組織把成長列為首要任務，成長就會成為所有正式和非正式對話的主題。這樣成員就開始視創造成長為己任，不會把責任推給別人。其關鍵作為就在建立"社會引擎" ●"社會引擎"概念與步驟 訊息交換愈頻繁，能夠激發出來的構想就愈多，也就愈有可能出現能夠讓營收大幅成長的構想。這就是設立"社會引擎"的概念。其步驟如下： 1.高階管理團隊：必須承認，目前為了推動成長所採行的方式成效不彰。管理團隊必須向成員說明，提出成長的優點，讓成員覺得成長是確實可行的，只要些許努力就可以達成。 2.成長工具必須隨手可得：要讓成員只要一想到能更提升營收的新構想，都有機會進一步讓構想更具體、更完善。 3.成長構想必須經過實際測試：藉此看出哪些構想可行，哪些不可行。訂出確切的時限(例如100天)，讓所有成員把注意力都集中在這項構想上，找出所有執行面的問題。 -把創新構想轉換成營收成長 所有營收成長都從一項構想開始，組織先是採納這項構想，然後進行規畫、調整，最後加以執行。 ●找出能賺錢的構想 要把新構想轉變為營收成長，要經過5個步驟，這些步驟彼此相互關聯，而且分別需要不同的技能組合才能做好。 1.孕育構想：持續提出新構想。必須從官僚體制中排除部分階層的節制，這樣成員如果想出傑出構想，才可以自在地提出。 2.選擇構想：判斷要在哪些構想上投注資金並進一步發展，哪些構想要暫時擱置。 3.培育構想：選出構想之後，就必須提供必要的資源讓構想能夠成長茁壯。 4.推出構想：讓產品或服務上市。 5.盡早終止失敗構想：有些看來傑出的構想其實並不可行，應該當機立斷加以終止，不要苟延殘喘。 二、維繫良好的組織關係 不論以何種標準來看，西南航空都是美國航空業最傑出的成功故事。然而，其他航空公司雖然也採取相同策略，迄今仍然無法複製西南航空的成功經驗。所缺乏的，就是西南航空的獨家"神秘配方"：西南航空懂得運用組織關係，締造領先群倫的績效。其"神秘配方"如下： -利用衝突建立關係 西南航空不把衝突視為破壞性的力量，而是建設性地運用衝突，幫助組織建立關係和改進績效。為了解決衝突，訂有下列明確的程序： 1.舉行會議蒐集資訊，由雙方針對引起衝突的問題，各自陳述意見。 2.如果衝突還是無法解決，則由經理人召集被戲稱為"布道會"的會議。這種會議為期一整天，由各方面對面直接對談。 -兼顧工作與家庭 西南航空鼓勵員工與同事建立良好友誼，使工作與生活打成一片。那麼，西南航空運用哪些作法，連結員工的工作表現與個人生活？作法包括： 1.公司設有"急難基金"：凡員工遇有困難，都可以申請補助。 2.允許也鼓勵員工換班：允許員工調整上班時間，這樣才能兼顧家庭。 -與供應商建立關係 西南航空不依循業界的作法，跟其他航空公司建立策略聯盟，反而與供應商建立緊密的合作關係，包括飛機製造商、機場當局以及航管單位，為雙方帶來具體的益處。此外，西南航空也努力讓供應商瞭解公司的營運狀況。此作法，有下列幾項優點： 1.西南航空及供應商雙方，都可以專注在自己最擅長的業務上。 2.可以迅速回應新商機。 3.可以規畫新的共同營運計畫。 >>>永續經營第三與第四關鍵答案~~請見《大師輕鬆讀》8/24出刊第242期：〈專精經營一點就通〉 ▼大師名言 ※"需求創新就是把隱藏資產，從薄利商機轉化成獲利能力強大的金雞母。"--摘錄自大師輕鬆讀242期 ※"最成功的企業，都會不斷嘗試新作法，藉此更新、改造經營模式。"--摘錄自大師輕鬆讀242期 ▼在地方法 法律就在你身邊 文／謝震武律師事務所主持律師 謝震武 任何市場的發展路線不外是朝著2個方向前進，一是產品或服務的創新，另一則是原本需求的強化和深化。法律工作，也是一樣。我深深覺得，我們對法 律的需要是從早上一睜開眼就開始的，生活中的每一件事都與法律有關。為了拉近法律與一般大眾的距離，過去無論是法務部或是相關單位，都曾經嘗試用各種方 法，想將法律這樣的"硬"知識，來個"軟"包裝，但從成果來看，似乎還是怎麼看怎麼"硬"。但這樣的情況，最近在我的一個節目"快樂有GO正"中，卻有了 突破性的進展。 把法律包進喜鬧劇裡 節目播出以來，收視率已經可以與同時段的綜藝節目相抗衡，我身邊有人和我說，他們全家大小會一起看這個節目，一起去猜答案，猜錯的人就負責洗 碗，這個節目對一般大眾確實產生了很大的影響，更重要的是，把影響的年齡層和範圍拉得很大，從學生到家庭主婦，都可能是收看這個節目的觀眾；坦白說，這樣 的效果實在有點超出我和製作單位當初的預期。 當然這個節目成功的主要原因，我想很大一部分是要歸功於那些硬底子演員的臨場演出。至於，整個狀況劇的設計，我們取材的重點，主要當然還是和一 般人生活較息息相關的面向，例如婚姻、車禍、保險理賠等，或是與最近時事相關的問題，舉個例來說，最近天氣實在太熱，就有了一個類似的狀況劇，有人被熱死 了。被熱死的人有保意外險，能不能獲得意外險理賠呢？答案是"不能"!出乎意料之外嗎？其實保險公司的意外險，通常指的是因外力而產生的"意外"，和我們 一般人常識中認定的"意外"是不一樣的，這就是節目的目的，提醒您多想、多看、多問。除了這個之外，最近在報上最常看到的，大概就是因為未拋棄繼承權，而 突然背負大筆債務的案例。這些在節目中都曾提到，目的就是讓一般大眾改變想當然爾的思考方式，在遇到狀況時能事先多問問。 "事實"與"雄辯" 每一種媒體都有不同的表現方式，為了達到節目效果，我們會用心設計一些效果。例如，狀況劇結束時，我要出來解釋法律問題的形式，也想到很生硬地 出現解釋法律觀點，大家一定馬上又睡著，於是才有了"事實"與"雄辯"的設計，讓大家一起來動腦。一般人對法律的認知不外2種：一是大家都以為是對的，但 其實是錯誤的，這樣的問題不但學習效益高，節目的進行也比較好表現，因為有了推敲選擇的空間；但遇到都很清楚的重要觀念，又不得不再次提醒時，節目效果反 而難以表現，因為猜測空間不見了，樂趣也不見了，因此就得在狀況劇上設計出許多元素，讓狀況劇變得效果和笑果都要更強才可以，有時靠諧音或誇張的肢體動 作，刻意製造許多爆點和高潮。雖然法律是非常嚴肅的知識，但我從不認為這些搞笑演出，會減損專業程度。 或許有人會覺得，在節目裡面其實沒有全面說明與狀況相關的所有法律面向。我想是的，電視媒體最大的優勢就是，可以透過畫面讓生活狀況"立體化"，事實上，生活中的很多事情只要"看過"就比較不會慌張；只要想過，就會事先去多發問，這就已經達到節目的目的。 同時在演藝界和律師界服務多年，讓我深深覺得，對於拉近法律和大眾的距離這件事上，我確實擁有比其他律師有更多的優勢。"快樂有GO正"之所以 成功，顯然是找到了這個時代大眾最容易接受，"對的表達形式"與"對的人"才能成功。雖然目前還很難想像，是不是有更好形式可以拉近法律和民眾的距離，創 造出大家對於法律新的需求，但只要是有新的可能，我都不會排斥。 >>>更多精采內容~~~ 請見《大師輕鬆讀》8/23出刊第242期：〈專業經營一點就通〉 | 
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