用心打動你的顧客-吉田洋子
* 作者：吉田洋子
* 出版社：大樹林
* 出版日期：2007年01月04日
* 語言：繁體中文 ISBN：9570403608
* 裝訂：平裝
本書介紹在日本被譽為「電視購物頻道的女王」
跟顧客建立信賴關係的交流方法、
使對方願意傾聽的說話要點、
打出商品行銷與自我企劃的技巧，以及成功的工作秘訣！
目錄
第一章、搭起與顧客之間的心靈橋樑
- 坐在九十度的位置
- 對於警戒心強的顧客，可先提問
- 拿捏好顧客的私人空間
- 收集相關資訊，讓顧客安心
- 掌握流行趨勢話題
- 明快地打招呼，以示誠懇
- 從對方的家中或身上尋找話題
- 「適度」及「協調感」是說話的訣竅
- 尋找顧客有興趣的話題
- 不漠視不合理的申訴
- 別浪費太多時間在親切的笑容上
- 離開前製造二度拜訪的伏筆
- 遇到堅持己見的顧客，不妨乾脆地讓步
第二章、銷售說明的成功條件
- 可傳達感覺的形容詞比證據性的說明更為重要！
- 體驗者的親身經歷是表現商品的寶庫
- 淺顯易懂的說明，能提高業績
- 抓準產品要點，讓影響力傳導出去
- 把握最後時間，說出使用效果
- 善用肢體語言，創造銷售佳績
- 用共通的語言，凝聚與消費者之間的團結力
- 打從心裡喜歡自己的商品
- 讓自己擁有頂尖業務員的『熱情』
- 坦誠地接觸各式各樣的消費者
- 外表能刺激顧客的感官，加強產品說服力
- 自我風格強烈，顧客就會記得你和商品
- 讓顧客期待與我見面
- 思考「別人眼中的我是哪種風格」來決定服飾
- 談生意之前，衣衫整潔是必要的
- 用e-mail回信時，要顧慮對方的感受
- 任何的e-mail都要回信，這有助提高業績
- 字裡行間使用貼心的話語
- 不論是寄e-mail或見面，都要避免演變為最後一次聯繫
- 信件慢慢累積，將變成強而有力的門路
- 真正優良的商品擁有改變人的力量
- 對公司產品有自信與熟知其他廠牌
- 千萬別使用批判性的廣告
- 別讓銷售動作流於制式化
- 努力化危機為轉機
- 不要依照指導手冊，來回答顧客的申訴
- 持續做到顧客心目中的「一百分」
- 顧客或機會無處不在
- 幹勁能推動「場面」
- 施展自己的能力，奇蹟就會出現
- 努力工作，不如以「輕鬆的態度」面對
- 從幫助他人工作中，發現另一套做法
- 別把目標訂太高，先訂出下一步該怎麼走
- 無知比聰明更佔便宜的理由
- 失敗為成功之母
- 「無能者」的認真態度，可以打動顧客！
第五章、堅持與愛創造了長期暢銷商品
- 不滿及不方便都可以變成機會
- 因為創業，感受到母親的偉大
- 我也有適合當社長的特質！
- 即使耗費時間，也要開發出好商品
- 相信第六感，小心求證商品成分
- 藉由長期暢銷商品打響名號
本書介紹在日本被譽為「電視購物頻道的女王」
跟顧客建立信賴關係的交流方法、使對方願意傾聽的說話要點、
打出商品行銷與自我企劃的技巧，
以及成功的工作秘訣！
可分為五個章節：
Chapter1、搭起與顧客之間的心靈橋樑：
教導你如何與顧客建立起良好的關係，
進而使顧客敞開心胸，願意聽你解說商品。
Chapter2、銷售說明的成功條件：
流利且誠懇的說話方式，
能為你的商品加分，進而讓顧客信任你，
願意試用商品。
Chapter3、提升業績的自我裝扮術：
若能在衣著服飾及信件的往返上多用點心，
能為你開拓客源，成為別人眼中數一數二的頂尖業務員。
Chapter4、成功的人才知道的工作法則：
隨時調整面對工作的心態，
讓自己無時無刻都充滿熱忱。
Chapter5、堅持與愛創造了長期暢銷商品：
把握自己的原則，讓你在商場上無往不利，
創造個人最佳業績，贏得好口碑。
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